Politica de Venda

Olá!

Leia com atenção a Política de Compra da Caixaria, assim evitamos transtornos para você e para nós. Afinal, esta é uma relação de confiança!

É super importante que você leia a descrição do produto que deseja comprar, veja bem as fotos e tire todas as suas dúvidas através das mensagens – será um prazer atendê-lo, antes de realizar sua compra. Assim evitamos surpresas, como por exemplo de o produto não ser bem aquilo que você esperava quando chegar na sua casa.

Arrependimento e Troca:

Sim, você tem direito, conforme a lei, de se arrepender em até 7 dias depois da compra. Porém, não queremos que isso aconteça, certo? Por isso o que disse acima é tão importante: tire todas as suas dúvidas e veja todos os detalhes do produto. Se por algum motivo você quiser devolver o produto, temos que lembrar que existe o fator distância e também um custo envolvido, que é a transportadora. Muitas vezes, o custo dessa logística reversa é mais alta do que a do envio, então acordamos aqui que esta despesa fica por sua conta, pois você se informou de todos os detalhes do produto ao finalizar a compra. Entenda que não temos como garantir que produto escolhido irá combinar com o local que você esta imaginando, não é mesmo? Por isso, não podemos arcar com este custo.

Arrependeu-se? Como proceder:

*Enviar um e-mail relatando o arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto para caixariamoveis@gmail.com com o assunto - DEVOLUÇÃO.

*Aguardar retorno com a orientação de pagamento do frete reverso e coleta da mercadoria.

*Ressarcimento: será estornado o valor total dos produtos de acordo com a forma de pagamento.

*Você pode abrir a embalagem, no entanto, não devem haver indícios de uso do produto. 

*Peço que você envie a mercadoria na própria embalagem e envolta com plástico-bolha. Caso não seja possível usar a mesma embalagem, embalar o produto de forma que o mesmo retorne de maneira segura, para não haver avaria. Também é indispensável que acompanhe todos os manuais, acessórios e nota fiscal.

*Caso seja constatado mau uso do produto, ou avaria pela má embalagem, me reservo ao direito de não restituir o valor do mesmo ao cliente.

Avaria:

Imprevistos podem acontecer! Todos os produtos são embalados para que cheguem em sua casa com segurança, mas acidentes de percurso acontecem. Para que você e eu possamos nos assegurar, caso este incidente aconteça, é preciso que seja feito o procedimento adequado no momento da entrega do produto. Assim posso acionar o seguro e realizar a troca de seu produto. MUITO IMPORTANTE: o seguro para troca de mercadoria só é acionado mediante o documento de ressalva do produto, sem ele não é possível trocar a mercadoria.

Procedimento no ATO DA ENTREGA:

*No ato do recebimento da mercadoria, observe se a embalagem foi violada. Caso sim, solicite ao entregador o documento de ressalva, informe a avaria e assine o documento (se não for você quem irá receber o produto, deixe autorizada a pessoa que irá recebê-lo e realizará o procedimento).

Se a embalagem estiver muito danificada ou se já for possível detectar a avaria no produto, devolva a mercadoria ao entregador.

*Caso você fique com o produto, tire fotos de como chegou a embalagem e o produto.

*Envie um e-mail para caixariamoveis@gmail.com com o assunto AVARIA, informe o acontecido anexando as fotos para que eu possa tomar as devidas providências.

* Algumas vezes é possível fazer simples ajustes no produto, sem que haja a necessidade de troca da mercadoria.

*Aguarde o retorno do e-mail com o procedimento para a troca de mercadoria. 

Mas se eu não reportei a avaria ao entregador no momento da entrega?

Neste caso, envie um e-mail para caixariamoveis@gmail.com com o assunto AVARIA, informando o acontecido com fotos do produto, para que eu possa orientá-lo sobre como proceder com o reparo do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • A restituição de valores irá variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra do produto.
  • Cartão de crédito: as administradoras de cartões de crédito oferecem prazo de até duas faturas para restituição de valores. A Caixaria é responsável por solicitar o cancelamento do débito junto às mesmas.
  • Cartão de débito ou boleto: a Caixaria reembolsará o cliente através de depósito em conta bancária da qual o mesmo seja titular.
  • Mediante autorização do cliente, a Caixaria poderá converter os valores em créditos para futuras compras do cliente na loja virtual.
Sobre a loja

Muito além de um conceito bonito e inovador, a Caixaria é artesanal de verdade: trabalhamos por encomenda, através de produtos customizáveis e modulares. Cada peça é feita uma a uma e, com isso, torna-se única. Mas a autenticidade não para por aí. Por serem usados em módulos, você é quem cria o seu móvel, como se estivesse montando Lego, vai encaixando os módulos de acordo com o seu ambiente, necessidades e preferências.

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